在首汽约车6月19日对“杭州高女士乘网约车跳车”事件回应后，当事人高女士在20日发声，指称首汽约车公关部在回应声明中多处捏造“事实”。
20日晚间，微博认证信息为“网约车司机改路线女孩跳车摔骨折 当事人”的用户@步步登高_乐 发布声明称，自己因在首汽约车平台打车路途中遭遇人身安全问题不得已而跳车，造成左胳膊骨折，以及全身大面积擦伤。
@步步登高_乐 表示，她先前寻求媒体的曝光想要惩治坏人以弥补自己受的伤害，得到的结果却是坏人被藏匿，以及首汽约车公关部在声明中多处捏造“事实”。
据@步步登高_乐 称，首汽约车的情况说明与事实有五点不符合：
一是司机事前事后从未向她解释不按导航驾驶原因；
二是报警人是几名热心路人，司机根本没有报警；
三是银湖派出所从未对事情定性，首汽平台自行撰写了派出所意见，截至目前，事件还在调查中，派出所从未发出官方声明；
四是首汽约车回复说会垫付医药费，但从事件发生至今，医院费都是她自费；
五是自己一直要求听录音，查录像，但至今首汽约车都未提供给她以及警察全程的录音录像。
此前，浙江电视台教科影视频道《小强热线》栏目官方微博在6月18日发布视频并配文称，6月12日，高女士打了一辆首汽约车，从杭州到富阳，全程8公里。高女士说上车后，司机企图跟她搭讪，她没有搭理。但随后她发现司机不按导航走，且两次更改路线，她越想越怕，就跳了车，当时在地上滚了好几圈，导致左臂骨折。她说去找网约车公司要说法，对方却让她去做精神检查。记者联系上首汽约车杭州地区安全员，对方称行车录音显示，司机确实更改了路线。
19日，首汽约车官方微博就此事进行回应，在其发布的《关于杭州高女士跳车事件相关情况的说明》中，首汽约车称平台在得知相关事件后高度重视，已成立专项调查组进行调查。首汽约车还表示，高女士跳车后，该驾驶员第一时间停车报警，目前首汽约车杭州分公司已将行驶过程中所有录音、行程轨迹等素材交至富阳区银湖派出所，配合警方调查。
而根据首汽约车的情况说明，该事件发生于2021年6月12日下午16时许，当行程至沪瑞线与高桦线交叉口时，导航音指示司机左转，但司机选择了刚刚开通的新路直行，并同时仅告知高女士选择新路（根据录音显示）。该新路段由于刚刚开通，虽更近但尚未被规划进导航路线中。当司机直行通过路口后，导航音随即播报：你已偏航，重新规划路线，请延当前道路继续行驶1.5公里，……请保持直行，走右侧三车道，……”此时车辆已行驶过沪瑞线与高桦线交叉口，高女士此时突然开车门跳车。其跳车前，从录音中并未显示司乘争执或乘客有责令司机停车等迹象，录音中只能听到导航音和司机发现客人跳车时的惊呼。
首汽约车还称，高女士跳车后，司机张师傅随即停车去查看高女士伤情，高女士呼唤截停了其它路过车辆，请路过车主呼叫急救车。司机张师傅报警，并前往富阳区银湖派出所配合警方调查。富阳区银湖派出所在调查取证后，初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解，进而发生乘客选择跳车事件。根据行程录音，行程中无司乘争吵或其它明显声响，司乘双方全程语言交流很少，并未出现“司机搭讪”等内容。
就此，首汽约车表示，平台对于司乘沟通不畅引发乘客误解，进而导致乘客跳车受伤深表歉意。在案件调查期间，首汽约车将垫付该乘客医疗费用。对该司机选择新路线时并未充分沟通的行为进行批评教育。该事件全程录音可在得到高女士同意后向媒体公布。后续，首汽约车会根据案件调查实时跟进，并进一步加强司乘沟通方面的培训，避免此类沟通误会再次发生。